空姐滴滴打车遇害:​网络约车​平台背后不为人知的秘密!

时隔徐玉玉被电信诈骗致死案不到一年后的近日,一则与我们生活息息相关的事件,犹如晴天霹雳一般,在刷爆了网络。成为网民关注的焦点,一名光鲜亮丽的花季少女,再也无法回到她热爱的空乘岗位。在将成千上万名漂泊的旅客安全送到家乡后,自己却再也没能踏入家门。21岁空姐殒命顺风车,背后能看到网络约车平台的本质和短板!

1、利益驱动

企业作为市场盈利性机构,存在的第一要素就是盈利,但现实中很多企业被利润冲昏脑袋,缺乏社会责任感,对用户没有一点责任心,为了利益什么事情都可以做,经常游走在法律的边缘,滴滴打车这次出这样的事件绝非偶然,其实很多人都心知肚明,早期的顺风车司机认证极其简单,后期虽说有了改善但很多环节仍不完善,对乘客发布乘车时还需要上传本人头像,本身就容易让不法分子钻空子,个人认为作为服务平台应该也能够知道会有这样的情况,之前也有乘客抱怨在乘坐过程中被性骚扰,很多人投诉无门,宁愿乘坐公交也不愿意在使用打车,很多正常司机也抱怨不好接活,作为一家链接平台就应该严格筛选司机,为乘客提供更加优质的用户体验,不能只为了利益忽视问题存在;

2、缺少危机公关意识

当事件发生后,企业没有第一时间马上做出回应,可以看出这个平台缺少对危机事件处理预警,这么大的平台连接陌生司机和用户,难免会有各种问题出现,尤其对长途拼车和上夜班的朋友们,如果出现问题第一时间如何处理,换种说法就是,如何预防问题的出现呢?作为管理的人应该都知道把问题遏制在摇篮中才能让管理更有效,而作为国内比较大的打车服务平台,为了快速占领市场,没有完善这些事情之前就盲目求大,这样对用户很不负责,虽说后来也发表道歉声明,态度还算不错,但也挽回不了年轻的生命;

3、内部管理混乱

很多人讲这么知道他们内部管理混乱呢?其实我也是他们的用户,由于公司应酬比较多很多时候喝酒不方便开车,代驾费用也高,很多晚上工作者或者应酬人员选择约车软件,节约时间,但是有几次司机故意绕道、服务态度差,打客服电话要么就是占线,要么就是打不通,作为服务型企业,应该把用户满意度搞上去,而不是通过补贴或者红包奖励方式,吸引乘客和司机,要是这样的话,只能认为平台看重的是营销而非真正整合闲置资源、解决用户满意、提供便捷服务,因此可以看出他们的企业内部管理是有问题的!

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