给网络卖家提个醒,不是所有的订单都赚钱

6.18的硝烟还没有结束,相信很多卖家又收到了新的惊喜,或是工商,或是质量技术监督局的邀请函,贵公司被某某某投诉,产品过期,商标不全,超范围经验,或者......

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对,这就是专业打假人。网购的暴发户,职业打假人,职业打假在我国上世纪90年代中期开始出现,当时颇受社会各界肯定,被称为“王海现象”。20多年来,公权机构对其态度存在多次反复。1998年,天津一中院一个终审判决使原来胜诉的王海开始接受败诉结局,此后各地法院对此类案件多作出不利原告的判决,知假买假因此逐渐减少。

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职业打假走到今天已经逐渐变味,由最开始的打击假冒伪劣商品逐渐变为通过抠字眼,钻法律漏洞牟利。网络上越来越多的收费教授打假技术,层层紧密的组织关系使得职业打假成为了一个灰色产业。甚至有人直言不讳的说打假就是为了赚钱。

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2014年1月最高人民法院发布司法解释,明确食品药品领域的“知假买假”可适用消法。之后,职业打假行为增长迅猛。去年8月,国家工商总局在其起草的《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中又对以营利为目的的知假买假行为,作出不适用消法的规定。公权机构态度的变化,折射出知假买假行为的复杂性,需要在全面评估后予以谨慎规制。

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职业打假新特点

一是“专业”化。职业打假人对食品领域的法律法规乃至食品安全相关标准和维权程序非常熟悉,其投诉、举报、信访、复议、诉讼的手段、方式非常专业,打假技巧和手段花样繁多,索赔成功率高。更有甚者还会在投诉、举报材料中附一个同类违法行为被某地监管部门处罚的案例来影响执法人员的判断。

二是“集团”化。职业打假人往往是多人组成打假团队,其成员不乏媒体记者、律师和行业内人士等,更有甚者背后还有实验室等技术支撑。其内部分工明确,有专门负责钻研业务的、有专门负责购买问题食品的、有专门负责写投诉举报材料的,还有专门负责到法院起诉的,已经实现了打假的“集团化”。

三是“肤浅”化。当前,职业打假人的“维权”重点主要放在食品标签标识上,对食品内在质量安全却少有问津,这种打假方式成本低、风险小、见效快。而《食品安全法》及《预包装食品标签通则》(GB7718-2011)、《预包装食品营养标签通则》(GB 28050-2011)的相继实施,更让职业打假人利器在手。

 四是“缠诉”化。一些职业打假人为了达到其目的,投诉、举报、信访、行政复议、行政诉讼等手段无所不用其极,在投诉、举报时给执法部门处处设置“陷阱”。其目的在监管部门一旦得不到满足,往往就会选择复议、诉讼等法律途径与执法部门无休止地纠缠。

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应对策略和方法

专业打假人的专业化、投诉举报案件处理的常态化对食品药品监管部门的投诉举报处理工作提出了更高要求,在与其接触过程中,食品药品监管人员应谨慎妥善处理,认真分辨其行为的法律属性,严格按照《食品药品投诉举报管理办法(试行)》和《消费者权益保护法》的规定处理。

 首先,直面应对,妥善处理。食品药品监管人员对职业打假人的投诉举报不必纠结,更不要有畏难情绪,应尽可能熟悉相关法律法规,充分利用每一个细小的信息与投诉举报人进行沟通,变被动为主动,严格按程序履职到位,依法处理。

  其次,分清诉求,履职尽责。对职业打假人的诉求涉及投诉、举报、信访、政务信息公开等不同性质的案件,最好是分开处理,分别答复。答复内容要兼顾程序和实体,避免遭到行政不作为的复议和起诉。职业打假人投诉举报信件的形式一般有两种,一种是投诉信与举报信分开写,一种是投诉、举报内容合并起来写,信的抬头就叫投诉举报信。无论是哪种形式,处理投诉事项与处理举报事项这两项工作都必须按规定进行,不能只处理其中一个,更不能两项工作均不开展,否则就是行政不作为。

第三,严格程序,依法处理。对于职业打假人投诉的事项,应当在法定期限内作出处理、移送处理或者不予处理的决定,并书面告知投诉人。对于举报事项,应当在规定时限内组织核查,经核查属实的,立案查处,并及时将查处结果反馈给举报人,按照规定给予举报奖;经核查不实的,应当及时将核查的情况和不予立案查处的理由反馈举报人。

 第四,投诉案件宜诉讼,不宜调解。一般而言,投诉人与被投诉人之间是基于购买合同引起的违约责任、侵权责任。对于职业打假人在其投诉举报信中要求的赔偿损失,监管部门不宜采用调解方式解决,最好是建议当事人通过民事诉讼解决。一方面,行政机关的调解作为一种处理手段,没有法律强制力保证。另一方面,在执法人员介入处理消费者投诉的过程中,生产企业为了息事宁人,同时碍于执法人员的情面,常常会对投诉举报人的一些不合理要求进行妥协。作为行政执法机构,不应充当职业打假人向企业索要高额赔偿金的工具,当然也不能偏袒企业,落下充当企业保护伞的口实。

 第五,统一模式,回复标准化。上级部门对投诉、举报的相关受理、答复文书应进行统一规范,出台文书范本在受理答复中加以运用,回复内容尽可能标准化、模块化,确保内容叙述清晰,引用法律、法规准确。对同类投诉、举报、信访、信息公开案件,上级部门提出统一的处理意见,基层监管部门应参照执行,避免出现上下级部门之间、不同地区部门之间处理方式、处罚幅度不一致,给职业打假人造成可乘之机。

  当然,食品药品监管部门只有进一步开展执法打假和法制宣传教育工作,不断提高生产经营企业的诚信守法意识和自律能力,确保其为消费者提供合格的产品,从而使得职业打假这个行业无利可图、无假可打,这才是解决问题的根本所在。

总结,中国消费者的数量是商家的多少倍大家应该清楚,作假企业不在少数,而那些刁民又有多少呢,大家应该更清楚,如果真正的是打击假冒伪劣本人支持,但是以大家为名,坑害大家,那就是无耻或者说敲诈。也劝劝商家,尽量多规范一下自己的企业,尤其是那些大企业。

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